भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (IRCTC) ने हाल ही में अपने उपयोगकर्ताओं को विभिन्न प्रश्नों के उत्तर देने में मदद करने के लिए एक चैटबॉट लॉन्च किया है। AI चैटबॉट – पूछें डिशा- कृत्रिम बुद्धि (AI) द्वारा संचालित है और इसका उद्देश्य IRCTC द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं से संबंधित उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देकर सुलभता को सुविधाजनक बनाना है।
यह IRCTC की अगली-जेन ई टिकटिंग वेबसाइट पर लाइव हो गया है और जल्द ही IRCTC रेल कनेक्ट एंड्रॉइड ऐप पर एकीकृत किया जाएगा।
Ask Disha
IRCTC की पहली तरह की पहल का उद्देश्य रेल यात्रियों को दी जाने वाली विभिन्न सेवाओं से संबंधित उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देकर सुलभता को सुविधाजनक बनाना है। चैटबॉट वॉयस सक्षम है और निकट भविष्य में कई क्षेत्रीय भाषाओं का समर्थन करेगा। यह IRCTC द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के सभी पहलुओं से संबंधित ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देकर काफी सुधार और सहज ग्राहक सहायता प्रदान करेगा।
उपयोगकर्ता IRCTC वेबसाइट पर जाकर AI चैटबॉट को प्रश्न पूछ सकते हैं। जैसे ही उपयोगकर्ता अपने प्रश्न लिखना शुरू करते हैं, AI चैटबॉट स्वचालित रूप से टाइप किए गए वाक्यांशों के आधार पर कुछ विकल्प दिखाना शुरू कर देता है। उपयोगकर्ता तब या तो प्रदर्शित विकल्पों से प्रश्नों में से एक चुन सकते हैं या स्क्रीन पर उनकी क्वेरी प्रदर्शित नहीं होने पर पूर्ण प्रश्न टाइप कर सकते हैं।
AskDisha की आवश्यक विशेषताओं में ग्राहक प्रश्नों के त्वरित जवाब देने की क्षमता, राउंड-द-घड़ी ग्राहक सहायता प्रदान करने की क्षमता, मल्टीटास्क की क्षमता, उत्तर देने के लिए शून्य प्रतीक्षा समय और तनाव मुक्त अनुभव और समग्र रूप से ग्राहक प्रदान करने की समग्र ग्राहक संतुष्टि क्षमता शामिल है।
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